Eliminar su cuenta

Última actualización: 29 de octubre de 2026

Esta página explica cómo eliminar su cuenta de VerifAge (aplicación móvil para iOS y Android, publicada por SAS INOVA DIGI-TECH) y qué ocurre después con sus datos.

1. Desde la aplicación

1. Abra la aplicación VerifAge e inicie sesión.
2. Abra Ajustes y después Privacidad y datos.
3. Pulse Eliminar cuenta.
4. Confirme con su contraseña (las cuentas creadas con Google o Apple no la necesitan) y pulse Eliminar mi cuenta.

Su cuenta se elimina de inmediato y se cierra la sesión en todos sus dispositivos. Esta acción no se puede deshacer: para volver a usar VerifAge tendrá que crear una cuenta nueva y demostrar su edad de nuevo.

2. Sin la aplicación

Si ya no tiene la aplicación o no puede iniciar sesión, envíe un correo a dpo@verifage.com desde la dirección de correo de su cuenta, con el asunto «Eliminar mi cuenta». Si su cuenta se creó solo con un número de teléfono, indique ese número. Podemos pedirle que confirme la solicitud desde esa dirección o ese número antes de atenderla.

También puede escribir a: DPO – SAS INOVA DIGI-TECH – 16 rue de la Côte – Bâtiment D1 – 54000 Nancy, Francia.

Las solicitudes se atienden en un mes como máximo (artículo 17 del RGPD), normalmente en pocos días. Recibirá una confirmación cuando la cuenta se haya eliminado.

3. ¿Qué datos se borran?

• Datos de la cuenta: dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento, fecha de registro, método de validación elegido y estado de la cuenta.
• Dispositivos, sesiones y tokens de notificación vinculados a la cuenta.
• Su condición de «mayor de edad»: los sitios web asociados, las máquinas expendedoras y los puntos de venta ya no pueden comprobarla.

El vídeo de su rostro y la fotografía de su documento de identidad no se ven afectados: se eliminan en cuanto el operador toma una decisión y, como máximo, 15 días después de su envío, elimine o no su cuenta.

4. ¿Qué datos se conservan?

• Registros técnicos de seguridad, durante 12 meses como máximo.
• Un registro anonimizado de la eliminación (fecha y motivo), sin datos personales, conservado para demostrar que la solicitud se atendió.
• Solo para clientes profesionales: facturas y documentos contables, durante 10 años conforme al Código de Comercio francés (Code de commerce).

Las cuentas profesionales (comercios, sitios web, máquinas expendedoras) se eliminan desde la plataforma app.verifage.com, en Ajustes, o previa solicitud a contact@verifage.com.

Para más detalles, consulte la política de privacidad y la página de cumplimiento del RGPD.